Klant­tevreden­heids­onderzoek uitvoeren

null
Voorbeeld enquête klant­tevreden­heids­onderzoek

Om (toekomstige) klanten goed van dienst te kunnen zijn, wilt u weten hoe ze uw dienstverlening of product ervaren. Hoe tevreden zijn uw klanten? En op welke aspecten kunt u de tevredenheid nog verbeteren? Door een klant­tevreden­heids­onderzoek uit te voeren kunt u snel antwoord krijgen op deze vragen. Misschien gebeurt dit nu al op papier of nog helemaal niet.

Met de geavanceerde enquêtesoftware van Survalyzer voert u in een paar stappen zelf een klant­tevreden­heids­onderzoek uit. Dit scheelt een hoop administratieve handelingen als u dit momenteel op papier doet. Bovendien krijgt u direct inzicht in de verbeterpunten voor uw organisatie.

Hoe werkt het?

Stap 1: Enquête maken

In de enquêtesoftware maakt u allereerst uw eigen klant­tevreden­heids­onderzoek aan. Als uitgangspunt kunt u onze kant-en-klare voorbeeldenquête nemen en eenvoudig aanpassen aan uw eigen voorkeur. U kunt de vragenlijst zo ‘slim’ maken als u zelf wilt. Bijvoorbeeld vragen laten overslaan op basis van eerder gegeven antwoorden als die niet van toepassing zijn. Maak gebruik van afbeeldingen en interactieve vraagtypen zoals drag & drop of schuifbalken om de enquête aantrekkelijk te maken voor de respondenten. En dat allemaal in uw eigen huisstijl, voor een professionele uitstraling.

 

Stap 2: Testen van uw klant­tevreden­heids­onderzoek

Test zelf of met collega’s of alle routes kloppen en of er geen (spel)fouten meer in staan voordat u het onderzoek naar uw klanten stuurt.

 

Stap 3: Versturen van uw enquête

Verstuur de vragenlijst naar de specifieke e-mailadressen van uw klanten of zet de link naar de vragenlijst op een eigen website. Uw klanten kunnen de enquête op ieder gewenst moment invullen. Dit kan gewoon op hun pc of laptop, maar ook op hun mobiel of tablet.

 

Stap 4: Analyse en rapportage

Aan het einde kunt u de resultaten uiteraard individueel en geaggregeerd bekijken, compleet met grafieken en tabellen. Daarnaast kunt u ingevulde vragenlijsten automatisch naar elk gewenst email-adres laten sturen voor directe feedback. Bepaal zelf wanneer, onder welke voorwaarde en naar wie, bijvoorbeeld naar de servicemanager wanneer een klant zeer ontevreden is en direct aandacht behoeft.

Bekijk hier een enquête voorbeeld, gemaakt met Survalyzer, om te zien hoe uw onderzoek er straks uit kan komen te zien en om een idee te krijgen van de vraagtypen die mogelijk zijn. Uiteraard aangepast aan de huisstijl van de organisatie.

 

Filter Options
Persoonlijk advies?

030 753 1488

Video
Wat onze klanten zeggen
Filter Options
Filter Options
Andere artikelen die je waarschijnlijk interessant vindt.

Onderzoek de klant­tevreden­heid en ga vervolgens met de verbeterpunten aan de slag.

Lees Meer...

Met deze voorbeeld enquête krijgt u op diverse punten inzicht in de tevredenheid van uw medewerkers.

Lees Meer...

Krijg snel en eenvoudig inzicht in uw huidige positie in de markt en zie welke doelgroepen het meest interessant zijn voor uw bedrijf.

Lees Meer...

Kosteloos uitproberen, aanmelden met één klik

Wij beschermen uw gegevens >>
Survalyzer is zich ervan bewust hoe belangrijk het is dat uw gegevens zo goed mogelijk beveiligd worden en maakt gebruik van adequate beveiligingsmaatregelen. Wij gebruiken uw e-mailadres alleen om uw beveiligde enquêteaccount aan te maken en om met u te kunnen communiceren. Alle gegevens, zowel uw persoonlijke gegevens als uw enquêtegegevens, zijn van u en u draagt geen rechten over aan Survalyzer of aan derden. Bij vragen rond gegevensbescherming kunt u altijd contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming: compliance@survalyzer.com