Net Promotor Score (NPS) meten

Voorbeeld enquête sjabloon Net Promoter Score (NPS)

NPS voorbeeld enquête

Wat wilt u weten?

Hoe groot is de kans dat mijn klanten onze organisatie adviseren aan derden? Onderzoek het gemakkelijk zelf met deze Net Promotor Score voorbeeld enquête.

De inzichten

Het onderzoek geeft u direct inzicht in de mate van loyaliteit van uw klanten en het aantal promoters. Belangrijk hierbij is de open vraag die na het cijfer volgt. Dit geeft echt goede concrete verbeterpunten voor de organisatie.

 

Net Promotor Score berekenen?

De Net Promotor Score kan liggen tussen de -100 en 100 punten; hoe hoger hoe beter.
De formule luidt: NPS = % Promotors – % Criticasters
Waarbij Promotors = percentage 9 + 10 op totaal Criticasters = percentage 0 – 6 op totaal

 

Rekenvoorbeeld

Stel, u heeft de volgende cijfers ontvangen: 2x cijfer 4, 3x cijfer 5, 4x cijfer 6, 10x cijfer 7, 20x cijfer 8, 8x cijfer 9, 3x cijfer 10.
Aantal antwoorden: 0-6 = 9 = 18%
Aantal antwoorden: 9-10 = 11 = 22%
Totaal antwoorden: 50
De Net Promotor Score in dit geval is +4 (22 – 18).

 

NPS ten opzichte van klant­tevreden­heid

Wanneer u de Net Promotor Score uitvraagt komt u erachter in welke mate iemand uw bedrijf zou aanbevelen aan anderen. Wanneer u hierbij ook een klant­tevreden­heids­onder­zoek doet, zult u zien dat niet alle tevreden klanten bereid zijn uw bedrijf aan te bevelen. Aan de andere kant zullen niet alle ontevreden klanten persé een lager NPS cijfer geven. Dit zijn twee verschillende dingen die ook verschillend benaderd dienen te worden.

 

Spiegelonderzoek

Zet de Net Promotor Score ook als spiegelvraag uit in uw eigen organisatie. Bij het spiegelonderzoek geven medewerkers aan hoe groot zij de kans achten dat klanten de organisatie adviseren aan derden. Medewerkers uit alle lagen van de organisatie vullen dezelfde vragenlijst in als de klanten. Zo kunnen de resultaten worden vergeleken. Doel is de bewustwording van sterke en zwakke punten. En ‘blinde vlekken’ worden bespreekbaar gemaakt.

 

Kans: van negatief naar positief

Met Survalyzer kunt u met de realtime feedback functie zelf bepalen wanneer én naar wie een e-mail met de ingevulde vragenlijst verstuurd zal worden. Wanneer u de Net Promotor Score uitvraagt, kunt u dus direct een mailtje laten sturen naar de klantenservice wanneer het cijfer een 6 of lager is. Zo kunnen zij contact opnemen met deze klant om de klant alsnog met een positief gevoel achter te laten.

 

Zelf de Net Promotor Score inzetten?

Onderzoek direct de Net Promotor Score van uw organisatie met onze online enquêtetool. Maak het uzelf gemakkelijk en gebruik in de tool onze NPS enquête template.

 

Filter Options
Persoonlijk advies?

030 753 1488

Video
Wat onze klanten zeggen
Filter Options
Filter Options
Andere artikelen die je waarschijnlijk interessant vindt.

Onderzoek de klant­tevreden­heid en ga vervolgens met de verbeterpunten aan de slag.

Lees Meer...

Met deze voorbeeld enquête krijgt u op diverse punten inzicht in de tevredenheid van uw medewerkers.

Lees Meer...

Krijg snel en eenvoudig inzicht in uw huidige positie in de markt en zie welke doelgroepen het meest interessant zijn voor uw bedrijf.

Lees Meer...

Kosteloos uitproberen, aanmelden met één klik

Wij beschermen uw gegevens >>
Survalyzer is zich ervan bewust hoe belangrijk het is dat uw gegevens zo goed mogelijk beveiligd worden en maakt gebruik van adequate beveiligingsmaatregelen. Wij gebruiken uw e-mailadres alleen om uw beveiligde enquêteaccount aan te maken en om met u te kunnen communiceren. Alle gegevens, zowel uw persoonlijke gegevens als uw enquêtegegevens, zijn van u en u draagt geen rechten over aan Survalyzer of aan derden. Bij vragen rond gegevensbescherming kunt u altijd contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming: compliance@survalyzer.com